Kategoriler
Sepetiniz

Teknik Sorunlar ve Müşteri Yükümlülükleri Politikası

Teknik Sorunlar ve Müşteri Yükümlülükleri Politikası


Bakkalim UK LIMITED, müşteri deneyimini optimize etmek için teknolojiyi etkin bir şekilde kullanmayı taahhüt eder. Ancak, teknik sorunların ortaya çıkabileceği gerçeğini kabul ederek, bu politika hem müşterilerimizin haklarını hem de şirketimizin çıkarlarını korumayı amaçlar. Bu belge, teknik sorunların yönetimi ve müşteri yükümlülükleri ile ilgili açık kuralları ve beklentileri içermektedir.

1. Teknik Sorunların Yönetimi

1.1. Web Sitesi ve Sistem Güvenliği:

  • Şirketimiz, web sitesi ve sistem altyapısını sürekli olarak güncel tutar ve olası teknik sorunların önüne geçmek için düzenli bakım yapar.
  • Teknik sorunların ortaya çıkması durumunda, şirketimiz müşterilere durumu çözmek için alternatif yöntemler sunar (örneğin, telefonla sipariş).

1.2. Teknik Sorunların Sorumluluğu:

  • Web sitesinde yaşanan kesintiler, ödeme hataları veya erişim sorunları şirketimizin kontrolü dışındaki nedenlerden kaynaklanıyorsa, şirketimiz sorumluluk kabul etmez.
  • Teknik bir hata sonucu gerçekleşen yanlış fiyatlandırmalar veya siparişler iptal edilebilir ve müşteri bilgilendirilir.

1.3. Hatalı Siparişlerin Düzeltilmesi:

  • Teknik bir sorun nedeniyle yanlış ürün veya miktarda sipariş verilmesi durumunda, müşteri 24 saat içinde şirkete yazılı olarak bildirimde bulunmalıdır.
  • Şirketimiz, teknik hata tespit edilirse düzeltme işlemini hızla gerçekleştirir.

2. Müşteri Bilgi ve Yükümlülükleri

2.1. Doğru Bilgi Sağlama:

  • Müşteriler, sipariş sırasında sağladıkları bilgilerin (isim, adres, telefon numarası vb.) doğruluğundan sorumludur.
  • Yanlış bilgi nedeniyle yaşanan teslimat sorunlarında, yeniden teslimat masrafları müşteriye aittir.

2.2. Sipariş Onayı:

  • Müşteri, sipariş onayı e-postasını dikkatlice kontrol etmek ve hatalı bilgiler olması durumunda derhal şirketle iletişime geçmekle yükümlüdür.

2.3. Kendi Sistemleri Üzerindeki Sorumluluklar:

  • Müşteriler, kendi cihazlarının ve internet bağlantılarının güvenilirliğinden sorumludur.
  • Kötü amaçlı yazılımlar veya cihaz kaynaklı sorunlardan doğan sipariş hataları müşterinin sorumluluğundadır.

3. Teknik Sorunlardan Kaynaklanan Durumlar

3.1. Fiyat Hataları:

  • Teknik bir sorun nedeniyle ürün fiyatlarında oluşan yanlışlıklar tespit edildiğinde, şirket siparişi iptal etme ve müşteriye doğru fiyat üzerinden yeni bir sipariş sunma hakkını saklı tutar.
  • Müşteri, teknik bir sorun nedeniyle ödediği fazla veya eksik tutar için şirketten düzeltme talep edebilir.

3.2. Stok Durumu Hataları:

  • Teknik hatalar nedeniyle stokta olmayan ürünler sipariş edildiyse, şirket müşteriye hızlı bir şekilde bilgi verir ve ücret iadesi yapar veya alternatif bir ürün önerir.

3.3. Teslimat Hataları:

  • Teknik bir hata nedeniyle yanlış adrese teslim edilen siparişlerde, müşteri şirketle iletişime geçerek düzeltme talebinde bulunabilir.
  • Ancak, müşteri tarafından yanlış bilgi verilmesi durumunda ek teslimat ücretleri uygulanabilir.

4. Şirket Hakları ve Yasal Süreç

4.1. Hataların Düzeltilmesi:

  • Şirketimiz, teknik hatalardan kaynaklanan siparişlerde düzeltme, iptal veya değişiklik yapma hakkını saklı tutar.

4.2. Kötüye Kullanımın Önlenmesi:

  • Teknik sorunları kötüye kullandığı tespit edilen müşterilerin siparişleri iptal edilebilir ve gerekirse yasal işlem başlatılabilir.

4.3. İtiraz ve Çözümler:

  • Teknik sorunlara dayalı itirazlar yazılı olarak müşteri hizmetlerine yapılmalıdır.
  • Tüm talepler, şeffaf bir şekilde incelenir ve müşteriye yazılı yanıt verilir.

5. Politikanın Güncellenmesi ve İletişim

5.1. Politika Güncellemeleri:
Bu politika, teknoloji ve şirket ihtiyaçlarına bağlı olarak düzenli şekilde güncellenir. Müşterilere tüm güncellemeler e-posta yoluyla bildirilir.

5.2. İletişim Bilgileri:
Herhangi bir teknik sorun veya talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz: