Kategoriler
Sepetiniz

Şartlar ve Koşullar

Bakkalim UK LIMITED olarak, müşterilerimize kaliteli hizmet sunmayı ve adil bir alışveriş deneyimi sağlamayı taahhüt ediyoruz. Bu Şartlar ve Koşullar sayfası, ürünlerimizin siparişi, teslimatı ve kullanımı ile ilgili tüm kuralları içermektedir. Lütfen sipariş vermeden önce bu sayfayı dikkatlice okuyunuz.

1. Ürün Teslimatı ve Kontrol

1.1. Ürünlerinizi kargo kuryesinden teslim aldığınızda, öncelikle ürünleri detaylıca kontrol ediniz. Eğer taşımadan kaynaklanan bir sorun (örneğin, paket yırtılması, kırık ürün) tespit ederseniz, ürünü teslim almayarak kuryeye iade ediniz ve hemen bizimle iletişime geçiniz.
1.2. Ürünü sağlam olarak teslim aldıktan sonra karşılaşabileceğiniz sorunlar için, en geç 24 saat içinde bizimle iletişime geçmelisiniz.

İletişim Kanallarımız:

1.3. Şikayetleriniz ve sorunlarınız, uzman müşteri hizmetleri personelimiz tarafından değerlendirilerek çözüme kavuşturulacaktır.

2. Gıda Ürünleri ve İade Politikası

2.1. Dondurulmuş Gıda Ürünleri:

  • Dondurulmuş ürünler, teslimat sırasında çözülmüş olabilir. Bu nedenle, bu ürünlerin teslimattan sonra en geç 1 gün içinde tüketilmesi önerilmektedir.
  • Dondurulmuş ürünler için iade talepleri yalnızca teslimat sırasında oluşan fiziksel hasarlar veya kalite sorunları durumunda kabul edilir.

2.2. Gıda Ürünlerinde İade ve Sorun Bildirimi:

  • Sebepsiz iade talepleri kabul edilmemektedir.
  • Üründe bir sorun olduğunu fark ederseniz, teslimattan itibaren 24 saat içinde durumu müşteri hizmetlerimize bildirmelisiniz.
  • Sorun bildirildikten sonra, aynı sorun diğer ürünlerde de mevcutsa iade prosedürü devreye alınmaksızın ürün ücreti tarafınıza iade edilir.
  • Eğer sorun yalnızca size gönderilen ürünle sınırlıysa, ürünü bize iade etmeniz gerekebilir. Bunun için, iade sayfamızda belirtilen prosedürleri takip etmelisiniz.

2.3. Ayıplı Mal ve İade Prosedürü:

  • Ayıplı malın iadesi, sipariş teslim alındıktan sonra en geç 1 hafta içinde yapılmalıdır.
  • İade işlemleri için orijinal faturanın ibraz edilmesi zorunludur.
  • İade işlemine başlamadan önce, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

3. Şikayet ve İade Prosedürleri

3.1. Şikayet durumunda müşterilerimizden şikayetlerini belgelemek için video veya fotoğraf göndermeleri talep edilir.
3.2. İade talepleri için, ürünün kullanılamayacağını veya tüketilmeyeceğini belirten müşterilere imha prosedürleri uygulanır.
3.3. İmha Prosedürleri:

  • Müşteri tarafından imha prosedürleri kabul edilip, imha kanıtı (video veya fotoğraf) sağlanmadığı sürece iade işlemi başlatılamaz.

4. Müşteri Hakları ve Bilgilendirme

4.1. Ürünlerin teslimatında veya kullanımında yaşanan sorunlarla ilgili 24 saat içinde bildirilmeyen durumlarda, şirketimiz sorumluluk kabul etmez.
4.2. Tüm siparişler için geçerli olan Şartlar ve Koşullar, sipariş esnasında müşteriler tarafından kabul edilmiş sayılır.

5. WhatsApp ve Diğer Dijital Platformlar Üzerinden İletişim

5.1. WhatsApp Canlı Müşteri Destek Hattı, yalnızca bilgi verme ve destek amaçlıdır. Bu platform üzerinden yapılan yazışmalar, şirket adına resmi ve bağlayıcı bir taahhüt oluşturmaz.
5.2. Resmi Yazışmalar: Bakkalim UK LIMITED adına yapılan tüm resmi yazışmalar, yalnızca şirketimizin kayıtlı adresinden posta yoluyla yapılmaktadır.

Not: Dijital iletişim platformlarında olası manipülasyon veya yanlış anlamaları önlemek için yalnızca fiziksel yazışmalar dikkate alınmaktadır.

6. Site Yönetimi ve Güncellemeler

6.1. Bu Şartlar ve Koşullar, site yönetimi tarafından önceden haber verilmeksizin güncellenebilir.
6.2. Şartlarda yapılan değişiklikler, müşterilere en kısa sürede e-posta yoluyla bildirilir.
6.3. Müşterilerimizin, alışveriş öncesinde bu sayfayı düzenli olarak kontrol etmeleri önerilir.

7. İletişim ve Şikayetler

Herhangi bir soru veya şikayet durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz:

  • WhatsApp: +44 784 784 1234
  • E-posta: [email protected]
  • Posta Adresi: Marshall Paving Cattlegate Road Unit: 7 EN2 9ED Enfield-London / United Kingdom

8. Politika Güncellemeleri ve Bağlayıcılık

8.1. Bu Şartlar ve Koşullar düzenli olarak güncellenmekte ve web sitemizde yayınlanmaktadır.
8.2. Müşteri, sipariş verdiği anda yürürlükte olan Şartlar ve Koşullar'ı kabul etmiş sayılır.

Son Güncelleme Tarihi: 01.01.2022