Kategoriler
Sepetiniz

Şirket Koruma ve Yasal Süreç İşleyişi Politikası

Giriş:
Bakkalim UK LIMITED olarak, şirketimizin yasal haklarını, itibarını ve operasyonel süreçlerini korumayı taahhüt ediyoruz. Bu politika, müşteri ilişkileri, veri işleme, dolandırıcılığın önlenmesi ve yasal süreçlerin nasıl yürütüldüğünü detaylandırır. Tüm süreçlerimizde şeffaflık ve adalet ilkeleri temel alınır.

1. Şirketin Yasal Haklarının Korunması

1.1. Resmi Yazışmaların Geçerliliği:

  • Şirket adına yapılan tüm resmi yazışmalar, yalnızca şirketimizin kayıtlı adresinden gönderilen fiziksel posta yoluyla geçerlidir.
  • WhatsApp, e-posta veya diğer dijital platformlarda yapılan yazışmalar bilgilendirme amaçlıdır ve resmi bağlayıcılık taşımaz.

1.2. Dijital İletişim Güvenliği:

  • Dijital platformlarda yapılan yazışmalar kayıt altına alınır ve gerektiğinde yasal süreçlerde delil olarak kullanılabilir.
  • Manipülasyon veya kötüye kullanım durumlarında yazışmalar resmi makamlara sunulabilir.

1.3. Kötüye Kullanımın Önlenmesi:

  • Dolandırıcılık, yanıltıcı şikayet veya kötüye kullanım girişimlerinde şirket yasal yollara başvurma hakkını saklı tutar.

2. Müşteri Şikayetleri ve Yasal Süreç İşleyişi

2.1. Şikayetlerin Değerlendirilmesi:

  • Müşteri şikayetleri yazılı olarak iletilmeli ve video, fotoğraf gibi belgelerle desteklenmelidir.
  • Şirketimiz, şikayeti doğrulamak için depo ve kamera kayıtlarını inceleme hakkına sahiptir.

2.2. İmha Prosedürleri:

  • İmha prosedürleri, müşteri tarafından kabul edilip video veya fotoğraf kanıtı sağlandığında geçerli olur.
  • Kanıt sağlanmadıkça, ürün ücreti iadesi yapılmaz.

2.3. Dolandırıcılık Tespiti:

  • Eksik ürün bildirimi gibi durumlarda depo kamera kayıtları incelenir. Eğer ürünlerin eksiksiz gönderildiği tespit edilirse, müşteri sorunu çözmek için kargo şirketiyle iletişime geçmelidir.
  • Yanıltıcı şikayetlerde yasal haklar saklıdır.

2.4. Zamanında Bildirim:

  • Tüm sorunlar, teslimattan itibaren 24 saat içinde şirketimize bildirilmelidir.

3. Temsilciler ile Çalışma

3.1. Temsilci ve Dil Kullanımı:

  • İletişim, müşteri tarafından sipariş sırasında kullanılan dilde yürütülür.
  • Temsilci, şirketten gelen mesajları olduğu gibi temsil ettiği kişiye aktarmakla yükümlüdür.

3.2. Yetkilendirme:

  • Temsilci, yetkili olduğunu açıkça beyan etmeli ve gerektiğinde belge sunmalıdır.

3.3. Sorumluluk:

  • Yanıltıcı bilgi veren veya politikalarımıza uymayan temsilcilerle iletişim sonlandırılabilir.

4. Veri Koruma ve Gizlilik

4.1. Verilerin İşlenmesi:

  • Müşteri ve temsilcilerden alınan veriler yalnızca belirtilen amaçlar için işlenir.
  • Veriler, kötüye kullanımın tespiti veya yasal süreçlerin yürütülmesi amacıyla incelenebilir.

4.2. Sosyal Medya Doğrulama Süreci:

  • Halka açık sosyal medya profilleri yalnızca dolandırıcılığı önlemek ve beyanların doğruluğunu sağlamak amacıyla incelenir.

5. Yasal Süreçlerde Delil Kullanımı

5.1. Yazışmaların Kullanımı:

  • Tüm yazışmalar kayıt altına alınır ve gerektiğinde yasal süreçlerde delil olarak kullanılabilir.

5.2. İspat Yükümlülüğü:

  • Talepler, yeterli belge ve kanıt sağlanması durumunda değerlendirilir. Manipülasyon tespit edilirse talepler reddedilir.

6. Yasal Süreçlerde Şirketin Hakları

6.1. Dolandırıcılıkla Mücadele:

  • Şirketimiz, yanıltıcı beyanlarda yasal süreç başlatma hakkını saklı tutar.

6.2. İletişim Kesintisi:

  • Tehdit, manipülasyon veya rahatsız edici davranışlarda iletişim sonlandırılabilir.

7. Güncellemeler ve İletişim

7.1. Politika Güncellemeleri:
Bu politika düzenli olarak güncellenir ve müşterilere bildirilir.

7.2. İletişim Kanalları: