Kategoriler
Sepetiniz

İletişim ve Davranış Politikası

İletişim ve Davranış Politikası

Bakkalim UK LIMITED olarak, müşterilerimizle olan iletişimde şeffaflığı, profesyonelliği ve saygıyı esas alıyoruz. Bu politika, şirketimiz ile müşterilerimiz ve müşteri temsilcileri arasındaki iletişimde uygulanacak kuralları ve beklentileri açıklar. Ayrıca, müşterilerimizin ve çalışanlarımızın karşılıklı haklarını koruma amacı taşır.

1. Genel İletişim Kuralları

1.1. Resmi Diller:

  • Şirketimiz, sipariş sırasında kullanılan dili (Türkçe veya İngilizce) esas alır ve tüm iletişim bu dilde devam eder.
  • Müşteri temsilcileri, temsil ettikleri kişinin diline uygun olarak iletişim kurmak zorundadır.

1.2. Profesyonel İletişim:

  • Tüm müşteri hizmetleri çalışanları, saygılı ve profesyonel bir iletişim tonu kullanır.
  • Aynı şekilde, müşterilerden ve müşteri temsilcilerinden de benzer bir tutum beklenir.

1.3. Yazılı İletişim Tercihi:

  • Şirketimiz, iletişimin kayıt altına alınabilmesi için yazılı platformların (e-posta, WhatsApp) kullanılmasını teşvik eder.
  • Telefon görüşmeleri, yalnızca bilgilendirme veya hızlı çözümler için yapılır.

2. Müşteri Davranışlarına Yönelik Kurallar

2.1. Olumsuz Davranışların Yönetimi:

  • Şirketimize karşı tehdit, hakaret, rahatsız edici veya manipülatif davranışlar sergileyen müşterilerle iletişim kesilebilir.
  • Bu tür davranışlar tespit edildiğinde, gerekli durumlarda yasal süreç başlatılır.

2.2. Kötüye Kullanım Durumları:

  • Dolandırıcılık veya haksız talepler tespit edildiğinde, müşterinin tüm hakları gözden geçirilecek ve gerekirse iletişim durdurulacaktır.
  • Yanıltıcı bilgi paylaşımı veya beyanlar, yasal işlem gerektirebilir.

3. Şirketin Davranış Standartları

3.1. Müşteri Memnuniyeti Odaklılık:

  • Tüm çalışanlarımız, müşterilerin taleplerine hızlı, çözüm odaklı ve profesyonel bir şekilde yanıt verir.
  • Müşterilere sunulan yanıtların doğruluğu ve açık olması sağlanır.

3.2. Saygı ve Anlayış:

  • Şirket çalışanları, her müşteriye eşit ve saygılı bir şekilde yaklaşır.
  • Kültürel, dilsel veya diğer kişisel farklılıklara saygı gösterilir.

3.3. Şikayet Yönetimi:

  • Tüm şikayetler, kayıt altına alınarak detaylı bir şekilde incelenir.
  • Şirketimiz, her müşterinin sorunlarını çözmek için şeffaf bir yaklaşım benimser.

4. Müşteri Temsilcileri ile İletişim

4.1. Dil Uyumu:

  • Müşteri temsilcileri, temsil ettikleri kişinin dilinde iletişim sağlamakla yükümlüdür.
  • Temsilcinin dil yeterliliği bulunmuyorsa, mesajları doğru bir şekilde iletmek için temsil ettiği kişiden çeviri desteği alması beklenir.

4.2. Yetkilendirme:

  • Temsilciler, yetkilendirildiklerini yazılı olarak beyan etmek zorundadır.
  • Şirketimiz, temsilcinin yetkisini doğrulamak için ek bilgi veya belge talep etme hakkına sahiptir.

4.3. Sorumluluklar:

  • Temsilciler, şirketten gelen mesajları temsil ettikleri kişiye eksiksiz ve doğru bir şekilde iletmekle sorumludur.
  • Yanıltıcı bilgi veren temsilcilerle iletişim sonlandırılabilir.

5. Resmi İletişim ve Bağlayıcılık

5.1. Resmi İletişim Kanalları:

  • Şirketimiz, müşteriyle olan iletişimde yazılı kanalları (e-posta, WhatsApp) kullanır ve bu iletişimler kayıt altına alınır.

5.2. Bağlayıcı İletişim:

  • Şirketimiz adına yapılan tüm bağlayıcı ve resmi yazışmalar yalnızca fiziksel posta yoluyla gerçekleştirilir.
  • Dijital platformlar üzerinden yapılan iletişimler bilgilendirme amaçlıdır ve yasal bağlayıcılığı yoktur.

5.3. Kötüye Kullanımın Önlenmesi:

  • Dijital platformlarda yapılan iletişimlerin manipüle edilmesi durumunda, şirketimiz yalnızca fiziksel yazışmaları delil olarak kabul eder.

6. Politika Güncellemeleri ve Şikayetler

6.1. Politika Güncellemeleri:
Bu politika, düzenli olarak güncellenir ve müşterilere bildirilen en güncel versiyon geçerli olur.

6.2. Şikayet ve Talepler:
Herhangi bir şikayet veya talep için aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz: