Kategoriler
Sepetiniz

Dil Kullanımı Politikası

Giriş:



Bakkalim UK LIMITED olarak, müşterilerimizle iletişimde şeffaflığı ve anlayışı ön planda tutuyoruz. Sipariş ve destek süreçlerimizde kullanılan dil, müşteri memnuniyetini artırmak ve iletişimde netliği sağlamak için belirlenmiştir. Bu politika, müşteri ve müşteri temsilcileri ile iletişim sırasında kullanılacak dil ve kuralları açıklamaktadır.

1. Genel İlkeler

1.1. Sipariş Veren Müşterinin Dili:
Sipariş sırasında kullanılan dil (Türkçe veya İngilizce), müşteriyle tüm iletişim sürecinde kullanılacak ana dil olarak kabul edilir.

1.2. Müşteri Temsilcisi ile İletişim:

  • Eğer müşteri, temsilci aracılığıyla iletişim kuruyorsa, kullanılan dil temsil edilen kişinin diline göre belirlenecektir.
  • Şirketimiz, müşterinin seçtiği dilde açıklamalar yapar ve bu dilde devam eder.

1.3. Dil Değişikliği Talebi:
Temsilcinin kullandığı dil, temsil edilen kişinin kullandığı dile uygun olarak açıklamalar yapmasını gerektirir.

  • Eğer temsilci, Türkçe konuşma veya anlamada yetersizse, gönderilen mesajları temsil ettiği kişiye tercüme ettirme sorumluluğuna sahiptir.
  • Şirketin konuşma dilini değiştirme yetkisi yoktur.

2. Politikadaki Esaslar

2.1. Türkçe İletişim:

  • Sipariş sırasında Türkçe kullanan müşterilerle tüm iletişim, Türkçe olarak devam eder.
  • Türkçe dilinde gönderilen mesajlar, müşteri temsilcisi tarafından değiştirilmeden temsil edilen kişiye açıkça aktarılmalıdır.

2.2. İngilizce İletişim:

  • Sipariş sırasında İngilizce kullanan müşterilerle tüm iletişim, İngilizce olarak devam eder.
  • Eğer müşteri temsilcisi Türkçe bilmiyorsa, iletişim İngilizce sürdürülecektir.

2.3. Dil Esnekliği:
Şirketimizin, müşterinin tercih ettiği dil dışında bir dilde iletişim kurma zorunluluğu bulunmamaktadır. Temsilciler, tercüme ihtiyacı durumunda müşterilerinden destek alabilirler.

3. Temsilci İletişim Kuralları

3.1. Dil Yetersizliği Durumunda:
Eğer müşteri temsilcisi, kullanılan dili anlamakta veya konuşmakta zorlanıyorsa:

  • Şirket, müşterinin temsilcisiyle mevcut dilde iletişim kurmaya devam eder.
  • Temsilci, mesajların temsil edilen kişiye doğru bir şekilde aktarılmasını sağlamakla yükümlüdür.

3.2. Şirketin Resmi İletişim Dili:

  • Şirketimiz, sipariş sırasında kullanılan dili resmi iletişim dili olarak kabul eder.
  • Şirketin dilini değiştirme yetkisi yalnızca müşteri veya temsil edilen kişi tarafından verilen yazılı bir talimatla yapılabilir.

4. Müşteri Sorumlulukları

4.1. Dil Tercihinin Belirlenmesi:
Müşteriler, sipariş sırasında kullandıkları dilin iletişimde ana dil olarak kabul edileceğini bilmelidir.

4.2. Temsilci ile Çalışma:

  • Temsilci, şirkete karşı müşterinin çıkarlarını korumakla yükümlüdür.
  • Ancak, temsilci şirketin belirlediği dil politikasına uymalı ve gerektiğinde müşteriden destek almalıdır.

5. İletişimde Netlik ve Çeviri

5.1. Mesajların Doğru Aktarılması:
Temsilciler, şirket tarafından gönderilen mesajları olduğu gibi temsil edilen kişiye aktarmalıdır.
5.2. Tercüme Sorumluluğu:

  • Temsilciler, şirketten gelen mesajları doğru anlamadıklarında, temsil ettikleri kişiden çeviri desteği alabilirler.
  • Şirketimiz, temsilcinin mesajları eksiksiz ve doğru bir şekilde ilettiğini varsayar.

6. Politikanın Uygulanması ve Şikayetler

Eğer bir müşteri veya temsilci, dil kullanımı ile ilgili bir sorun yaşarsa, lütfen aşağıdaki iletişim kanallarımızı kullanarak bize ulaşın: